Lieferung

Der Lieferpreis hängt von den Abmessungen der Tischlerei, der Entfernung und den vereinbarten Bedingungen ab.Die Lieferfrist beginnt mit Abschluss der Produktion.

Reklamationen

Eine Beschwerde muss schriftlich an folgende E-Mail-Adresse eingereicht werden: reklamacije@extol.rs

Die Beschwerde muss den vollständigen Namen des Kunden, Kontaktinformationen, Rechnungs- oder Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie eine Foto- oder Videodokumentation (falls verfügbar) enthalten.

Extol ist verpflichtet, den Eingang der Beschwerde innerhalb von 8 Tagen zu bestätigen und die Beschwerde innerhalb von 45 Tagen zu lösenTage.

Möglichkeiten zur Lösung von Reklamationen sind die Beseitigung des Mangels oder die Reparatur, der Austausch eines Teils oder des gesamten Produkts, die Korrektur oder Anpassung des Produkts.

Verlust der Reklamationsrechte oder (unsachgemäße Behandlung):

Der Kunde hat kein Recht auf Reklamation, wenn er versucht hat, das Produkt unsachgemäß zu reparieren, einzustellen oder zu modifizieren, wenn das Produkt von einer unbefugten Person geöffnet, zerlegt oder modifiziert wurde, wenn unsachgemäße Handlungen zu Fehlfunktionen, Verformungen oder Schäden geführt haben oder wenn das Produkt entgegen den Anweisungen verwendet wurde.
Jeder unbefugte Eingriff führt automatisch zum Erlöschen des Reklamationsrechts.

Hinweis: Rückerstattungen werden nicht gewährt, da Reklamationen ausschließlich durch die Beseitigung von Produktmängeln gelöst werden.

Methode der Rückerstattung und Warenrückgabe, Recht des Kunden, vom Kaufvertrag zurückzutreten

Rückerstattungen sind nicht vorgesehen;Alle Probleme werden ausschließlich durch Reparatur, Austausch oder Korrektur der Produkte gelöst.

Da die Produkte nach Maß und gemäß den Anforderungen des Kunden hergestellt werden, hat der Kunde nach Zahlung der Anzahlung und Bestätigung der technischen Spezifikationen kein Recht, vom Vertrag zurückzutreten.Ein Rücktritt des Kunden ist ggf. nur vor der Spezifikationsbestätigung möglich.Nach Vorauszahlung und Spezifikationsbestätigung ist weder eine Rücknahme noch eine Rückerstattung des Geldbetrags möglich.

Mehrwertsteuer

Die Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Serbien berechnet (20 %).

Einwilligung, damit die Schaltfläche „Bestellen“ im Warenkorb aktiviert werden kann:

1.Geschäftsumfang

Der Händler fertigt und liefert maßgeschneiderte PVC- und ALU-Tischlerei gemäß den technischen Anforderungen des Kunden.Jedes Produkt wird nach speziell definierten Abmessungen, Profilen, Farben, Beschlägen und anderen technischen Merkmalen hergestellt.

2.Vorauszahlung und Produktionsbeginn

Der Kunde ist verpflichtet, eine Anzahlung in der vereinbarten Höhe zu leisten.Beschaffungs- und Produktionsfristen beginnen erst nach Anzahlung und Bestätigung der technischen Auftragsspezifikationen.

3.Materialbeschaffungszeitraum (Sonderprofile und Elemente)

Für nicht standardmäßige, spezielle und seltener verwendete Profile, Farben, Gläser und Beschläge beträgt der Materialbeschaffungszeitraum beim Hersteller:

5–6 Wochen ab dem Tag der Vorauszahlung und Spezifikationsbestätigung.

Der Kunde wird informiert, wenn der Lieferant einen längeren Materiallieferzeitraum bestätigt.

4.Produktions- und Lieferzeitraum nach Materialeingang

Der Produktionszeitraum hängt vom Arbeitsvolumen, der technischen Komplexität und der Art des Objekts ab.

Der Standardzeitraum für Produktion, Lieferung und Installation beträgt:

15–30 Arbeitstage nach Erhalt des vollständigen Materials.

Bei größeren Projekten (Häuser, Gebäude, Geschäftsräume) kann der Zeitraum länger sein und sich an den Arbeitsumfang richten.Der voraussichtliche Gesamtzeitraum wird dem Kunden vor Auftragsbestätigung mitgeteilt.

5.Unvorhergesehene Umstände – Fristverlängerung

Im Falle von Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen, wie zum Beispiel:

Ausfälle wichtiger Produktionsmaschinen
Unfähigkeit, Ersatzteile aus dem Ausland zu beschaffen
Nichtverfügbarkeit autorisierter Servicetechniker für CNC-Geräte
Verletzungen von Mitarbeitern, Krankenstände und Todesfälle
Naturkatastrophen, Notfälle, höhere Gewalt
Lieferverzögerungen und verspätete Lieferungen
technische oder logistische Störungen, die außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen

Die Lieferzeit verlängert sich automatisch um bis zu 30–35 Tage.

Der Kunde wird rechtzeitig über die neue voraussichtliche Frist informiert.

Solche Verzögerungen stellen keine Vertragsverletzung dar, da sie auf Ereignissen beruhen, die außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen.

6.Recht auf Vertragsrücktritt

Da es sich um eine Maßanfertigung nach Kundenwunsch handelt, besteht für den Kunden nach Vorauszahlung und Bestätigung der technischen Spezifikationen kein Rücktrittsrecht.Ein Rücktritt des Kunden ist ggf. nur vor der Spezifikationsbestätigung möglich.Nach Vorauszahlung und Bestätigung der Spezifikation ist weder eine Rücknahme noch eine Rückerstattung des Geldbetrags möglich.

7.Beschwerden und Nichtkonformität

Eine Beschwerde wird schriftlich an die E-Mail-Adresse reklamacije@extol.rs eingereicht.

Die Beschwerde muss Folgendes enthalten:

vollständiger Name
Kontaktinformationen
Rechnungs- oder Bestellnummer
Problembeschreibung
Foto- oder Videodokumentation (falls verfügbar).

Extol ist verpflichtet:

Bestätigen Sie den Eingang der Beschwerde innerhalb von 8 Tagen
Beschwerde innerhalb von 45 Tagen lösen.

Möglichkeiten zur Lösung der Beschwerde (ausschließlich)

Mängelbeseitigung / Reparatur,
Ersatz eines Teils oder eines kompletten Produkts
Korrektur oder Anpassung des Produkts.

Hinweis: Rückerstattungen werden nicht gewährt, da Beschwerden ausschließlich durch die Beseitigung von Produktfehlern gelöst werden.

8.Verlust des Reklamationsrechts – unsachgemäße Behandlung

Der Kunde hat in folgenden Fällen kein Reklamationsrecht:

wenn sie versucht haben, das Produkt unsachgemäß zu reparieren, einzustellen oder zu modifizieren
wenn das Produkt von einer unbefugten Person geöffnet, zerlegt oder verändert wurde
wenn unsachgemäße Handlungen zu Fehlfunktionen, Verformungen oder Schäden führten
wenn das Produkt entgegen der Gebrauchsanweisung verwendet wurde.

Jeder unbefugte Eingriff führt automatisch zum Erlöschen des Reklamationsrechts.

9.Rückerstattung

Rückerstattungen sind nicht möglich;Alle Probleme werden ausschließlich durch Reparatur, Austausch oder Korrektur von Produkten gelöst.

10.Lieferung

Der Lieferpreis hängt von den Produktabmessungen, der Entfernung und den vereinbarten Bedingungen ab.Die Lieferzeit beginnt mit Abschluss der Produktion.

11.Mehrwertsteuer

Die Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Serbien berechnet (20 %).

12.Datenschutz

Die Verarbeitung der Kundendaten erfolgt ausschließlich zur Auftragsabwicklung.

13.Schlussbestimmungen

Mit dem Kauf bestätigt der Kunde, dass er über alle Bedingungen informiert ist und mit ihnen einverstanden ist: Fristen, Reklamationen, Verpflichtungen, Richtlinien für die Beschaffung von Sondermaterial, Regeln für Fristverlängerungen und Einschränkungen des Rücktrittsrechts.

Mit dem Kauf bestätigt der Kunde, dass er über alle Bedingungen informiert ist und mit ihnen einverstanden ist: Fristen, Reklamationen, Verpflichtungen, Richtlinien für die Beschaffung von Sondermaterialien, Regeln für Fristverlängerungen und Einschränkungen des Rücktrittsrechts.

Schutz der Vertragsparteien, Bestehen der Bedingungen vonKauf

Diese Einkaufsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten zwischen dem Händler als Produktlieferant und dem Kunden als Besteller von maßgefertigten PVC- und ALU-Tischlereien.Die Einkaufsbedingungen stellen einen integralen und verbindlichen Bestandteil jedes Vertrages, jeder Pro-forma-Rechnung, jedes Angebots, jeder Bestellung und jeder anderen Geschäftsdokumentation zwischen Händler und Kunde dar.

Der Kunde ist verpflichtet, sich vor der Auftragsbestätigung mit den angegebenen Einkaufsbedingungen vertraut zu machen.Mit der Auftragsbestätigung, der Vorauszahlung oder der Übermittlung technischer Spezifikationen wird davon ausgegangen, dass der Kunde alle hier festgelegten Bestimmungen vollständig akzeptiert hat.

Einkaufsbedingungen sind so gestaltet, dass sie beide Vertragsparteien schützen, Beschaffung, Produktion, Fristen, Reklamationen und Rücktrittsbeschränkungen klar definieren, um Missverständnissen vorzubeugen und eine transparente Geschäftsabwicklung sicherzustellen.Der Händler verpflichtet sich, alle Arbeiten gewissenhaft und fachgerecht gemäß den technischen Spezifikationen und innerhalb der in diesen Einkaufsbedingungen festgelegten Fristen auszuführen, mit der Verpflichtung, den Kunden rechtzeitig über alle Umstände zu informieren, die sich auf die Frist oder die Lieferqualität auswirken können.

Der Kunde verpflichtet sich, genaue technische Daten bereitzustellen, rechtzeitig Vorauszahlungen zu leisten, eine reibungslose Ausführung der Arbeiten zu ermöglichen (sofern die Installation vertraglich vereinbart ist) und gemäß den Produktnutzungs- und Wartungsvorschriften zu handeln.Diese Bestimmungen gelten zusammen mit allen nachfolgenden Punkten der Einkaufsbedingungen, die im Einzelnen regeln:

Geschäftsbereich
Vorauszahlung,
Beschaffungs- und Produktionsfristen
Handhabung im Falle unvorhergesehener Umstände
Beschwerden und Nichtkonformitäten
Einschränkungen des Widerrufsrechts,
Bestimmungen zu Lieferung, Mehrwertsteuer und Datenschutz.

Im Falle der Angebotsannahme, des Vertragsabschlusses, der Ausstellung einer Pro-forma-Rechnung oder anderer Formen der Auftragsbestätigung wird davon ausgegangen, dass die Vertragsparteien diese Bedingungen vollständig angenommen und als verbindlich akzeptiert haben.

Vorvertragliche Information über Produkt und Verpflichtungen

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellen“ bestätigt der Kunde, dass er über die folgenden Informationen informiert ist und mit diesen einverstanden ist:

Sonderanfertigung

PVC- und ALU-Tischlerei wird ausschließlich nach Ihren Maßen und Spezifikationen gefertigt.Dies bedeutet, dass jedes Element separat hergestellt wird, gemäß:

Abmessungen,
Öffnungstyp
Profilfarbe,
Glastyp,
Rollläden, Insektenschutzgitter, Motoren und anderes Zubehör.

Vorauszahlung und Fristbeginn

Produktionsfristen beginnen nicht vor:

Vorauszahlung und
Bestätigung aller technischen Bestelldetails.

Der Vorschuss stellt die Auftragsbestätigung und den Eintritt des Produkts in den Produktionsprozess dar.

Liefer- und Produktionsfristen

Der Kunde wird darüber informiert:

Die Beschaffung von Sondermaterialien dauert 5–6 Wochen,
Die Standardproduktionszeit beträgt 15–30 Werktage nach Materialeingang.
Bei größeren Projekten kann die Frist länger sein
Fristen können sich aufgrund höherer Gewalt, Lieferverzögerungen oder technischer Störungen verlängern, was nicht in der Verantwortung des Herstellers liegt.

Direkt nach Bestätigung der Spezifikation gibt es keinen Rücktritt

Da es sich bei der Tischlerei um eine Sonderanfertigung handelt, wird der Kunde vorab darüber informiert und stimmt dem zu

Es besteht kein Recht auf einseitige Vertragsbeendigung nach Bestätigung der Spezifikation,
Es gibt keine Rückerstattung des gezahlten Vorschusses
Bestelländerungen nach Bestätigung sind nicht möglich.

Dies steht im Einklang mit dem Verbraucherschutzgesetz für Waren, die auf besondere Anfrage hergestellt werden.

Beschwerde- und Lösungsmethode

Der Kunde wird darüber informiert, dass Reklamationen ausschließlich schriftlich eingereicht und gelöst werden durch:

Reparatur,
Korrektur
Ersatz eines Teils oder Produkts.

Eine Rückerstattung erfolgt nicht, da die Produkte nach Maß gefertigt werden.

Der Kunde verliert das Recht auf Reklamation, wenn er Schäden verursacht, eigenständig Änderungen, Demontagen oder Installationen vornimmt.

Installation und Standortvorbereitung

Der Kunde wird vorab darüber informiert, dass er verpflichtet ist:

Zugriff auf die Website,
sichere Arbeitsbedingungen
Vorbereitete Bauöffnungen (oder vereinbarte Vorbereitung).

Ein nicht vorbereiteter Standort kann zu Installationsverzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Preis, Lieferung und Mehrwertsteuer

Der Kunde wird vor der Bestellung darüber informiert:

Der Preis hängt von der vom Kunden gewählten Spezifikation ab.
Die Lieferung erfolgt nach Entfernung und Abmessungen,
Die Mehrwertsteuer wird mit einem Satz von 20 % berechnet.

Datenschutz

Kundendaten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, außer an Lieferanten, die am Produktionsprozess beteiligt sind.

Kundenbestätigung

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Ich bestelle“ bestätigt der Kunde Folgendes:

Sie haben die vorvertraglichen Informationen gelesen und verstanden
Sie akzeptieren alle Kauf- und Sonderanfertigungsbedingungen
Sie werden über Fristen, Anzahlung und Auszahlungsbeschränkungen informiert
Sie erklären sich damit einverstanden, dass die Bestellung nach Vorauszahlung wirksam wird.