Einkaufsbedingungen

Der Lieferpreis hängt von den Abmessungen der Tischlerei, der Entfernung und den vereinbarten Bedingungen ab.Die Lieferfrist beginnt mit Abschluss der Produktion.

Eine Beschwerde wird schriftlich per E-Mail eingereicht: reklamacije@extol.rs

Die Beschwerde muss den vollständigen Namen des Kunden, Kontaktinformationen, Rechnungs- oder Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie eine Foto- oder Videodokumentation (sofern verfügbar) enthalten.

Extol ist verpflichtet, den Eingang der Beschwerde innerhalb von 8 Tagen zu bestätigen und die Beschwerde innerhalb von 45 Tagen zu lösen.

Möglichkeiten zur Lösung von Reklamationen sind die Beseitigung des Mangels oder die Reparatur, der Austausch eines Teils oder des gesamten Produkts, die Korrektur oder Anpassung des Produkts.

Verlust von Beschwerderechten oder (unsachgemäße Behandlung):

• Der Kunde hat kein Recht auf Reklamation, wenn er versucht hat, das Produkt unsachgemäß zu reparieren, einzustellen oder zu modifizieren, wenn das Produkt von einer unbefugten Person geöffnet, zerlegt oder modifiziert wurde, wenn unsachgemäße Handlungen zu Fehlfunktionen, Verformungen oder Schäden geführt haben oder wenn das Produkt entgegen den Anweisungen verwendet wurde.
• Bei unberechtigtem Eingriff erlischt automatisch das Reklamationsrecht.

Da die Produkte nach Maß und nach Kundenwunsch gefertigt werden, hat der Kunde nach Zahlung der Anzahlung und Bestätigung der technischen Spezifikationen kein Rücktrittsrecht vom Vertrag.Ein Rücktritt des Kunden ist ggf. nur vor der Spezifikationsbestätigung möglich.Nach Vorauszahlung und Spezifikationsbestätigung ist weder ein Rücktritt noch eine Rückerstattung des Geldes möglich.

Die Mehrwertsteuer wird gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Serbien berechnet (20 %).

1. Geschäftsumfang

Der Händler fertigt und liefert maßgeschneiderte PVC- und ALU-Tischlerei gemäß den technischen Anforderungen des Kunden.Jedes Produkt wird nach genau definierten Abmessungen, Profilen, Farben, Beschlägen und anderen technischen Merkmalen hergestellt.

2. Vorauszahlung und Produktionsbeginn

Der Kunde ist verpflichtet, eine Anzahlung in der vereinbarten Höhe zu leisten.Beschaffungs- und Produktionsfristen beginnen erst nach Anzahlung und Bestätigung der technischen Auftragsspezifikationen.

3. Materialbeschaffungszeitraum (Sonderprofile und Elemente)

Für nicht standardmäßige, spezielle und seltener verwendete Profile, Farben, Gläser und Beschläge beträgt die Materialbeschaffungsfrist beim Hersteller:

5–6 Wochen ab dem Tag der Vorauszahlung und Spezifikationsbestätigung.

Sollte der Lieferant eine längere Materiallieferfrist bestätigen, wird der Kunde darüber informiert.

4. Produktions- und Lieferzeit nach Materialeingang

Der Produktionszeitraum hängt vom Arbeitsvolumen, der technischen Komplexität und dem Objekttyp ab.

Der Standardzeitraum für Produktion, Lieferung und Installation beträgt:

15–30 Werktage nach Erhalt des vollständigen Materials.

Bei größeren Projekten (Häuser, Gebäude, Geschäftsräume) kann der Zeitraum länger sein und sich nach dem Umfang der Arbeiten richten.Der voraussichtliche Gesamtzeitraum wird dem Kunden vor Auftragsbestätigung mitgeteilt.

• 5. Unvorhergesehene Umstände – Fristverlängerung
• Im Falle von Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen, wie zum Beispiel:
• Ausfälle wichtiger Produktionsmaschinen
• Unfähigkeit, Ersatzteile aus dem Ausland zu beschaffen
• Nichtverfügbarkeit autorisierter Servicetechniker für CNC-Geräte
• Verletzungen, Krankheitsausfälle und Todesfälle von Mitarbeitern
• Naturkatastrophen, Notfälle, höhere Gewalt
• Lieferantenverzögerungen und verspätete Lieferungen

technische oder logistische Störungen, die außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen

Die Lieferzeit verlängert sich automatisch um bis zu 30–35 Tage.

Über die voraussichtliche neue Frist wird der Kunde rechtzeitig informiert.

Solche Verzögerungen stellen keinen Verstoß gegen vertragliche Pflichten dar, da sie auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen.

• 6. Recht zum Rücktritt vom Vertrag
• Da es sich um eine Maßanfertigung nach Kundenwunsch handelt, besteht für den Kunden nach Vorauszahlung und Bestätigung der technischen Spezifikationen kein Rücktrittsrecht vom Vertrag.Ein Rücktritt des Kunden ist ggf. nur vor der Spezifikationsbestätigung möglich.Nach Vorauszahlung und Bestätigung der Spezifikation ist weder ein Rücktritt noch eine Rückerstattung des Geldes möglich.
• 7. Reklamationen und Nichtkonformität
• Eine Beschwerde wird schriftlich an die E-Mail-Adresse reklamacije@extol.rs eingereicht
• Die Beschwerde muss Folgendes enthalten:

vollständiger Name,

Kontaktinformationen,

• Rechnungs- oder Bestellnummer,
• Beschreibung des Problems,
• Foto- oder Videodokumentation (falls vorhanden).

8. Verlust des Reklamationsrechts – unsachgemäße Behandlung

In folgenden Fällen steht dem Kunden kein Reklamationsrecht zu:

• wenn sie versucht haben, das Produkt unsachgemäß zu reparieren, einzustellen oder zu modifizieren,
• wenn das Produkt von einer unbefugten Person geöffnet, zerlegt oder verändert wurde,
• wenn unsachgemäße Handlungen zu Fehlfunktionen, Verformungen oder Schäden führten,
• wenn das Produkt entgegen der Gebrauchsanweisung verwendet wurde.

Bei jedem unberechtigten Eingriff erlischt automatisch das Reklamationsrecht.

9. Rückerstattung

Rückerstattungen sind nicht vorgesehen;Alle Probleme werden ausschließlich durch Reparatur, Austausch oder Korrektur von Produkten gelöst.

10. Lieferung

Der Lieferpreis hängt von den Produktabmessungen, der Entfernung und den vereinbarten Konditionen ab.Die Lieferzeit beginnt mit Abschluss der Produktion.

11. Mehrwertsteuer

Die Mehrwertsteuer wird nach den geltenden Vorschriften der Republik Serbien berechnet (20 %).

12. Datenschutz

Die Verarbeitung der Kundendaten erfolgt ausschließlich zur Auftragsabwicklung.

13. Schlussbestimmungen

Mit dem Kauf bestätigt der Kunde, dass er über alle Bedingungen informiert ist und mit ihnen einverstanden ist: Fristen, Reklamationen, Verpflichtungen, Richtlinien zur Beschaffung von Sondermaterialien, Regeln für Fristverlängerungen und Beschränkungen des Rücktrittsrechts.

Mit dem Kauf bestätigt der Kunde, dass er über alle Bedingungen informiert ist und mit ihnen einverstanden ist: Fristen, Reklamationen, Verpflichtungen, Richtlinien zur Beschaffung von Sondermaterialien, Regeln für Fristverlängerungen und Beschränkungen des Rücktrittsrechts.

Diese Einkaufsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten zwischen dem Händler als Produktlieferant und dem Kunden als Besteller von maßgefertigten PVC- und ALU-Tischlereien.Die Einkaufsbedingungen sind integraler und verbindlicher Bestandteil jedes Vertrages, jeder Pro-forma-Rechnung, jedes Angebots, jeder Bestellung und jeder anderen Geschäftsdokumentation zwischen Händler und Kunde.

Der Kunde ist verpflichtet, sich vor der Auftragsbestätigung mit den genannten Einkaufsbedingungen vertraut zu machen.Mit der Auftragsbestätigung, der Vorauszahlung oder der Übermittlung technischer Spezifikationen wird davon ausgegangen, dass der Kunde alle hier festgelegten Bestimmungen vollständig akzeptiert hat.

Die Einkaufsbedingungen sind so gestaltet, dass sie beide Vertragsparteien schützen, Beschaffung, Produktion, Fristen, Reklamationen und Rücktrittsbeschränkungen klar regeln und so Missverständnissen vorbeugen und eine transparente Geschäftsabwicklung gewährleisten.Der Händler verpflichtet sich, alle Arbeiten gewissenhaft und fachgerecht gemäß den technischen Spezifikationen und innerhalb der in diesen Einkaufsbedingungen festgelegten Fristen auszuführen, wobei er verpflichtet ist, den Kunden rechtzeitig über alle Umstände zu informieren, die sich auf die Lieferfrist oder die Lieferqualität auswirken können.

• Geschäftsumfang,
• Vorauszahlung,
• Beschaffungs- und Produktionsfristen,
• Umgang mit unvorhergesehenen Umständen,
• Reklamationen und Nichtkonformitäten,
• Einschränkungen des Widerrufsrechts,
• Bestimmungen zur Lieferung, Mehrwertsteuer und Datenschutz.

Im Falle der Angebotsannahme, des Vertragsabschlusses, der Ausstellung einer Proforma-Rechnung oder einer sonstigen Auftragsbestätigung wird davon ausgegangen, dass die Vertragsparteien diese Bedingungen vollständig angenommen und als verbindlich akzeptiert haben.

Durch Anklicken des Buttons „Bestellen“ bestätigt der Kunde, dass er über die folgenden Informationen informiert ist und mit diesen einverstanden ist:

Sonderanfertigung

PVC- und ALU-Tischlerei wird ausschließlich nach Ihren Maßen und Vorgaben gefertigt.Dies bedeutet, dass jedes Element separat hergestellt wird, gemäß:

• purchaseTermsPage.content.s97
• purchaseTermsPage.content.s98
• purchaseTermsPage.content.s99
• Glasart,
• Rollläden, Insektenschutzgitter, Motoren und weiteres Zubehör.

Anzahlung und Fristbeginn

Produktionsfristen beginnen nicht vor:

1. Vorauszahlung und
2. Bestätigung aller technischen Bestelldetails.

Der Vorschuss stellt die Auftragsbestätigung und den Produkteintritt in den Produktionsprozess dar.

Liefer- und Produktionsfristen

• die Beschaffung von Sondermaterialien dauert 5–6 Wochen,
• Die Standardproduktionszeit beträgt 15–30 Werktage nach Materialeingang.
• Bei größeren Projekten kann die Frist länger sein.
• Fristen können sich aufgrund höherer Gewalt, Lieferverzögerungen oder technischer Störungen verlängern, was nicht im Verantwortungsbereich des Herstellers liegt.

Da es sich bei Tischlerarbeiten um Einzelanfertigungen handelt, wird der Kunde vorab informiert und stimmt dem zu

• es besteht kein Recht auf einseitige Vertragskündigung nach Spezifikationsbestätigung,
• Es erfolgt keine Rückerstattung des gezahlten Vorschusses.
• Auftragsänderungen nach Bestätigung sind nicht möglich.

Dies steht im Einklang mit dem Verbraucherschutzgesetz für Waren, die auf besondere Anfrage hergestellt werden.

Beschwerde- und Lösungsmethode

Der Kunde wird darüber informiert, dass Reklamationen ausschließlich schriftlich eingereicht und gelöst werden durch:

• reparieren,
• Korrektur,
• Austausch eines Teils oder Produkts.

Der Kunde verliert das Reklamationsrecht, wenn er Schäden verursacht, selbständig Änderungen, Demontagen oder Montagen durchführt.

Installation und Standortvorbereitung

Der Kunde wird vorab darüber informiert, dass er verpflichtet ist:

• Zugriff auf die Website,
• sichere Arbeitsbedingungen,
• vorbereitete Bauöffnungen (bzw. vereinbarte Vorbereitung).

Ein nicht vorbereiteter Standort kann zu Verzögerungen bei der Installation oder zusätzlichen Kosten führen.

Preis, Lieferung und Mehrwertsteuer

Der Kunde wird vor der Bestellung darüber informiert, dass:

• Der Preis hängt von der vom Kunden gewählten Spezifikation ab.
• Die Lieferung erfolgt nach Entfernung und Abmessungen,
• Die Mehrwertsteuer wird mit einem Satz von 20 % berechnet.

Datenschutz

Kundendaten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme der am Produktionsprozess beteiligten Lieferanten.

Kundenbestätigung

Durch Anklicken des Buttons „Bestellen“ bestätigt der Kunde Folgendes:

• sie die vorvertraglichen Informationen gelesen und verstanden haben,
• Sie akzeptieren alle Kauf- und Sonderanfertigungsbedingungen.
• sie über Fristen, Vorauszahlungs- und Rücktrittsbeschränkungen informiert werden,
• Sie erklären sich damit einverstanden, dass die Bestellung erst nach Vorauszahlung wirksam wird.