Dostava

Cena dostave zavisi od gabarita stolarije, udaljenosti i dogovorenih uslova. Rok dostave počinje teći od momenta završene izrade.

Reklamacija

Reklamacija se podnosi pisanim putem na email: reklamacije@extol.rs

Reklamacija mora sadržati ime i prezime kupca, kontakt podatke, broj fakture ili porudžbine, opis problema, fotografije ili video dokumentaciju (ako postoji).

Extol je dužan da potvrdi prijem reklamacije u roku od 8 dana, reši reklamaciju u roku od 45 dana.

Načini rešavanja reklamacije jesu otklanjanje nedostatka ili popravka, zamena dela ili kompletnog proizvoda, korekcija ili podešavanje proizvoda.

Gubitak prava na reklamaciju ili (nestručno rukovanje):

Kupac nema pravo na reklamaciju u slučajevima kada je sam nestručno pokušao da popravi, podešava ili menja proizvod, ako je proizvod otvaran, demontiran ili modifikovan od strane neovlašćenog lica, ako je nestručnim radnjama izazvao kvar, deformaciju ili oštećenje, ako je proizvod korišćen suprotno uputstvu.
Svaka neovlašćena intervencija automatski poništava pravo na reklamaciju.

Napomena: Povraćaj novca se ne primenjuje, jer se reklamacije rešavaju isključivo otklanjanjem nesaobraznosti proizvoda.

Način povraćaja sredstava i robe, pravo kupca da otkaže ugovor o kupovini

Povraćaj sredstava nije predviđen, svi problemi rešavaju se isključivo popravkom, zamenom ili korekcijom proizvoda.

Pošto se proizvodi izrađuju po meri i zahtevima kupca, kupac nema pravo da odustane od ugovora nakon uplate avansa i potvrde tehničkih specifikacija. Kupac može eventualno odustati samo pre potvrde specifikacija. Nakon uplate avansa i potvrde specifikacija, odustanak nije moguć, niti povraćaj sredstava.

PDV

PDV se obračunava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije (20%).

Saglasnost da bi moglo dugme Poruči u korpi biti omoguceno:

1. Predmet poslovanja

Trgovac proizvodi i isporučuje PVC i ALU stolariju izrađenu po meri, u skladu sa tehničkim zahtevima kupca. Svaki proizvod je izrađen prema specifično definisanim merama, profilima, bojama, okovima i drugim tehničkim karakteristikama.

2. Avansno plaćanje i početak roka izrade

Kupac je dužan da izvrši uplatu avansa u dogovorenom procentu. Rokovi nabavke i izrade počinju teći tek nakon uplate avansa i potvrde tehničkih specifikacija porudžbine.

3. Rok nabavke materijala (specijalni profili i elementi)

Za nestandardne, specijalne i ređe korišćene profile, boje, stakla i okove, rok nabavke materijala od proizvođača iznosi:

5–6 nedelja od dana uplate avansa i potvrde specifikacija.

Kupac će biti obavešten ukoliko dobavljač potvrdi duži rok isporuke materijala.

4. Rok izrade i isporuke nakon prijema materijala

Rok izrade zavisi od obima posla, tehničke složenosti i vrste objekta.

Standardni rok izrade, isporuke i montaže iznosi:

15–30 radnih dana nakon prijema kompletnog materijala.

Za veće objekte (kuće, zgrade, poslovni prostori), rok može biti duži i usklađuje se sa obimom radova. Kupac će pre potvrde porudžbine biti obavešten o procenjenom ukupnom roku.

5. Nepredviđene okolnosti – produženje roka

U slučaju okolnosti na koje trgovac ne može da utiče, kao što su:

kvarovi ključnih mašina u proizvodnji
nemogućnost nabavke rezervnih delova iz inostranstva
nedostupnost ovlašćenih servisera CNC opreme
povrede zaposlenih, bolovanja i smrtni slučajevi
elementarne nepogode, vanredne situacije, viša sila
zastoje kod dobavljača i kašnjenje isporuka
tehničke ili logističke smetnje van kontrole trgovca

rok isporuke se automatski produžava za najviše 30–35 dana.

Kupac će biti blagovremeno obavešten o novom očekivanom roku.

Ovakva odlaganja ne smatraju se povredom ugovornih obaveza, s obzirom da nastaju usled događaja koji su van kontrole trgovca.

6. Pravo na odustanak od ugovora

Pošto se proizvodi izrađuju po meri i zahtevima kupca, kupac nema pravo da odustane od ugovora nakon uplate avansa i potvrde tehničkih specifikacija. Kupac može eventualno odustati samo pre potvrde specifikacija. Nakon uplate avansa i potvrde specifikacija — odustanak nije moguć, niti povraćaj sredstava.

7. Reklamacije i nesaobraznost

Reklamacija se podnosi pisanim putem na email: reklamacije@extol.rs

Reklamacija mora sadržati:

ime i prezime,
kontakt podatke,
broj fakture ili porudžbine,
opis problema,
fotografije ili video dokumentaciju (ako postoji).

Extol je dužan da:

potvrdi prijem reklamacije u roku od 8 dana,
reši reklamaciju u roku od 45 dana.

Načini rešavanja reklamacije (isključivo)

otklanjanje nedostatka / popravka,
zamena dela ili kompletnog proizvoda,
korekcija ili podešavanje proizvoda.

Napomena: Povraćaj novca se ne primenjuje, jer se reklamacije rešavaju isključivo otklanjanjem nesaobraznosti proizvoda.

8. Gubitak prava na reklamaciju – nestručno rukovanje

Kupac nema pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

ako je sam nestručno pokušao da popravi, podešava ili menja proizvod,
ako je proizvod otvaran, demontiran ili modifikovan od strane neovlašćenog lica,
ako je nestručnim radnjama izazvao kvar, deformaciju ili oštećenje,
ako je proizvod korišćen suprotno uputstvu.

Svaka neovlašćena intervencija automatski poništava pravo na reklamaciju.

9. Povraćaj novca

Povraćaj sredstava nije predviđen, svi problemi rešavaju se isključivo popravkom, zamenom ili korekcijom proizvoda.

10. Dostava

Cena dostave zavisi od gabarita proizvoda, udaljenosti i dogovorenih uslova. Rok isporuke počinje teći od momenta završene izrade.

11. PDV

PDV se obračunava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije (20%).

12. Zaštita podataka

Podaci kupaca obrađuju se isključivo za potrebe realizacije porudžbine.

13. Završne odredbe

Kupovinom, kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa svim uslovima: rokovima, reklamacijama, obavezama, politikom nabavke specijalnih materijala, pravilima produžetka roka i ograničenjima prava na odustanak.

Kupovinom, kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa svim uslovima: rokovima, reklamacijama, obavezama, politikom nabavke specijalnih materijala, pravilima produžetka roka i ograničenjima prava na odustanak.

Zaštita ugovornih strana, postojanje Uslova kupovine

Ovim uslovima kupovine uređuju se međusobna prava, obaveze i odgovornosti između trgovca kao isporučioca proizvoda i kupca kao naručioca PVC i ALU stolarije izrađene po meri. Uslovi kupovine predstavljaju sastavni i obavezujući deo svakog ugovora, predračuna, ponude, porudžbenice i svake druge poslovne dokumentacije između trgovca i kupca.

Kupac je dužan da se pre potvrde porudžbine upozna sa navedenim Uslovima kupovine. Potvrdom porudžbine, uplatom avansa ili dostavljanjem tehničkih specifikacija, smatra se da je kupac u celosti prihvatio sve ovde definisane odredbe.

Uslovi kupovine izrađeni su radi zaštite obe ugovorne strane, jasnog definisanja postupka nabavke, izrade, rokova, reklamacija i ograničenja prava odustanka, čime se sprečavaju nesporazumi i obezbeđuje transparentno poslovanje. Trgovac se obavezuje da sve poslove izvršava savesno, profesionalno, u skladu sa tehničkim specifikacijama i u rokovima utvrđenim ovim Uslovima kupovine, uz obavezu blagovremenog obaveštavanja kupca o svim okolnostima koje mogu uticati na rok ili kvalitet isporuke.

Kupac se obavezuje da dostavi tačne tehničke podatke, izvrši blagovremenu uplatu avansa, omogući neometano obavljanje radova (ukoliko je ugovorena montaža) i postupa u skladu sa pravilima korišćenja i održavanja proizvoda. Ove odredbe primenjuju se zajedno sa svim sledećim tačkama Uslova kupovine, koje detaljno uređuju:

predmet poslovanja,
avansno plaćanje,
rokove nabavke i izrade,
postupanje u slučaju nepredviđenih okolnosti,
reklamacije i nesaobraznosti,
ograničenja prava na odustanak,
odredbe o dostavi, PDV-u i zaštiti podataka.

U slučaju prihvatanja ponude, zaključenja ugovora, izdavanja profakture ili drugih oblika potvrde narudžbine, smatra se da su ugovorne strane ove Uslove u celosti usvojile i prihvatile kao obavezujuće.

Predugovorno obaveštavanje o proizvodu i obavezama

Klikom na dugme „Poruči“, Kupac potvrđuje da je upoznat i saglasan sa sledećim informacijama:

Proizvodnja po meri

PVC i ALU stolarija izrađuje se isključivo po vašim merama i specifikacijama. To znači da se svaki element izrađuje posebno, u skladu sa:

dimenzijama,
tipom otvaranja,
bojom profila,
vrstom stakla,
roletnama, komarnicima, motorima i drugim dodacima.

Avans i početak rokova

Rokovi izrade ne počinju pre:

uplate avansa, i
potvrde svih tehničkih detalja porudžbine.

Avans predstavlja potvrdu narudžbine i ulazak proizvoda u proces izrade.

Rokovi isporuke i izrade

Kupac je obavešten da:

nabavka specijalnih materijala traje 5–6 nedelja,
standardni rok izrade iznosi 15–30 radnih dana nakon prijema materijala,
kod većih objekata rok može biti duži,
rokovi mogu biti produženi zbog više sile, kašnjenja dobavljača ili tehničkih smetnji, što nije odgovornost proizvođača.

Nema prava odustanka posle potvrde specifikacija

Pošto se stolarija izrađuje po meri, Kupac je unapred obavešten i saglasan da

nema prava na jednostrani raskid ugovora nakon potvrde specifikacija,
nema povraćaja uplaćenog avansa,
izmena narudžbine posle potvrde nije moguća.

Ovo je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za robu izrađenu po posebnom zahtevu.

Reklamacije i način rešavanja

Kupac je obavešten da se reklamacije podnose isključivo pisanim putem i rešavaju:

popravkom,
korekcijom,
zamenom dela ili proizvoda.

Povraćaj novca nije predviđen, jer se proizvodi izrađuju po meri.

Kupac gubi pravo na reklamaciju ukoliko uzrokuje oštećenje, samostalno vrši prepravke, demontažu ili instalaciju.

Montaža i priprema objekta

Kupac je unapred obavešten da je dužan obezbediti

pristup objektu,
bezbedne uslove za rad,
pripremljene građevinske otvore (ili dogovorenu pripremu).

Nepripremljen objekat može dovesti do odlaganja montaže ili dodatnih troškova.

Cena, dostava i PDV

Kupac je pre porudžbine obavešten da:

cena zavisi od specifikacije koju je sam izabrao,
dostava se naplaćuje prema udaljenosti i gabaritu,
PDV se obračunava po stopi od 20%.

Zaštita podataka

Kupčevi podaci koriste se isključivo radi realizacije narudžbine i ne dele se sa trećim licima osim dobavljača uključenih u proces izrade.

Potvrda Kupca

Klikom na dugme „Poručujem“, Kupac potvrđuje da:

je pročitao i razumeo predugovorne informacije,
prihvata sve uslove kupovine i izrade po meri,
je upoznat sa rokovima, avansom i ograničenjima prava odustanka,
saglasan je da porudžbina stupa na snagu nakon uplate avansa.

Konfigurator

Konfigurator