Livraison

Le prix de livraison dépend des dimensions des menuiseries, de la distance et des conditions convenues.Le délai de livraison commence à partir du moment où la production est terminée.

Réclamations

Une plainte doit être soumise par écrit à l'adresse électronique: reklamacije@extol.rs

La plainte doit inclure le nom complet du client, ses coordonnées, la facture ou le numéro de commande, la description du problème et la documentation photo ou vidéo (si disponible).

Extol est tenu de confirmer la réception de la plainte dans les 8 jours et de résoudre la plainte dans les 45 jours.jours.

Les moyens de résoudre les réclamations sont l'élimination du défaut ou la réparation, le remplacement d'une pièce ou du produit complet, la correction ou l'ajustement du produit.

Perte des droits de réclamation ou (mauvaise manipulation):

Le client n'a pas le droit de se plaindre s'il a tenté de réparer, d'ajuster ou de modifier le produit de manière inappropriée, si le produit a été ouvert, démonté ou modifié par une personne non autorisée, si des actions inappropriées ont provoqué un dysfonctionnement, une déformation ou des dommages, ou si le produit a été utilisé contrairement aux instructions.
Toute intervention non autorisée annule automatiquement le droit de réclamation.

Remarque: les remboursements ne sont pas appliqués, car les réclamations sont résolues exclusivement en supprimant la non-conformité du produit.

Mode de remboursement et de retour des marchandises, droit du client d'annuler le contrat d'achat

Les remboursements ne sont pas fournis;tous les problèmes sont résolus exclusivement par la réparation, le remplacement ou la correction des produits.

Les produits étant fabriqués sur mesure et selon les exigences du client, celui-ci n'a pas le droit de résilier le contrat après avoir payé l'avance et confirmé les spécifications techniques.Le client ne peut éventuellement se rétracter qu'avant la confirmation des spécifications.Après paiement anticipé et confirmation des spécifications, le retrait n'est pas possible, ni le remboursement des fonds.

TVA

La TVA est calculée conformément à la réglementation applicable de la République de Serbie (20 %).

Consentement pour que le bouton de commande dans le panier puisse être activé:

1.Champ d'activité

Le commerçant fabrique et livre des menuiseries PVC et ALU sur mesure conformément aux exigences techniques du client.Chaque produit est fabriqué selon des dimensions, profils, couleurs, raccords et autres caractéristiques techniques spécifiquement définis.

2.Paiement anticipé et début de la période de production

Le client est tenu de payer un acompte selon le pourcentage convenu.Les délais d'approvisionnement et de production ne commencent qu'après paiement anticipé et confirmation des spécifications techniques de la commande.

3.Délai d'approvisionnement en matériaux (profils et éléments spéciaux)

Pour les profils, couleurs, verres et raccords non standard, spéciaux et moins fréquemment utilisés, le délai d'approvisionnement en matériaux auprès du fabricant est de:

5 à 6 semaines à compter du jour du paiement anticipé et de la confirmation des spécifications.

Le client sera informé si le fournisseur confirme un délai de livraison de matériel plus long.

4.Délai de production et de livraison après réception du matériel

La période de production dépend du volume de charge de travail, de la complexité technique et du type d'objet.

Le délai standard de production, de livraison et d'installation est:

15 à 30 jours ouvrables après réception du matériel complet.

Pour les projets plus importants (maisons, bâtiments, locaux commerciaux), le délai peut être plus long et adapté à l'étendue des travaux.Le client sera informé de la durée totale estimée avant la confirmation de la commande.

5.Circonstances imprévues – prolongation du délai

En cas de circonstances indépendantes de la volonté du commerçant, telles que:

pannes des principales machines de production
impossibilité de se procurer des pièces de rechange depuis l'étranger
indisponibilité de techniciens d'entretien agréés pour les équipements CNC
Blessures, arrêts de maladie et décès d'employés
Catastrophes naturelles, urgences, force majeure
retards des fournisseurs et retards de livraison
perturbations techniques ou logistiques indépendantes du contrôle du commerçant

le délai de livraison est automatiquement prolongé jusqu'à 30 à 35 jours.

Le client sera informé en temps utile du nouveau délai prévu.

De tels retards ne sont pas considérés comme une violation des obligations contractuelles, car ils résultent d'événements indépendants de la volonté du commerçant.

6.Droit de résiliation du contrat

Les produits étant fabriqués sur mesure et selon les exigences du client, celui-ci n'a pas le droit de résilier le contrat après paiement anticipé et confirmation des spécifications techniques.Le client ne peut éventuellement se rétracter qu'avant la confirmation des spécifications.Après paiement anticipé et confirmation des spécifications — le retrait n'est pas possible, ni le remboursement des fonds.

7.Réclamations et non-conformité

Une réclamation doit être soumise par écrit à l'adresse email: reklamacije@extol.rs

La réclamation doit inclure:

nom complet,
coordonnées,
numéro de facture ou de commande,
description du problème
documentation photo ou vidéo (si disponible).

Extol est obligé de:

confirmer la réception de la réclamation dans les huit jours
résoudre la réclamation dans un délai de 45 jours.

Moyens de résoudre la plainte (exclusivement)

suppression du défaut/réparation,
remplacement d'une pièce ou d'un produit complet
correction ou ajustement du produit.

Remarque: les remboursements ne sont pas appliqués, car les réclamations sont résolues exclusivement en supprimant la non-conformité du produit.

8.Perte du droit de réclamation – manipulation inappropriée

Le client n'a pas le droit de déposer une réclamation dans les cas suivants:

s'ils ont tenté de réparer, d'ajuster ou de modifier le produit de manière inappropriée
si le produit a été ouvert, démonté ou modifié par une personne non autorisée,
si des actions inappropriées ont provoqué un dysfonctionnement, une déformation ou des dommages
si le produit a été utilisé contrairement aux instructions.

Toute intervention non autorisée annule automatiquement le droit de réclamation.

9.Remboursement

Les remboursements ne sont pas fournis;tous les problèmes sont résolus exclusivement par la réparation, le remplacement ou la correction des produits.

10.Livraison

Le prix de livraison dépend des dimensions du produit, de la distance et des conditions convenues.Le délai de livraison commence à partir du moment où la production est terminée.

11.TVA

La TVA est calculée conformément à la réglementation en vigueur de la République de Serbie (20 %).

12.Protection des données

Les données des clients sont traitées exclusivement à des fins d'exécution des commandes.

13.Dispositions finales

Par achat, le client confirme être informé et accepter toutes les conditions: délais, réclamations, obligations, politique d'approvisionnement en matériel spécial, règles de prolongation des délais et limitations des droits de rétractation.

Par achat, le client confirme être informé et accepter toutes les conditions: délais, réclamations, obligations, politique d'approvisionnement en matériel spécial, règles de prolongation des délais et limitations des droits de rétractation.

Protection des parties contractantes, existence de Conditions d'achat

Les présentes conditions d'achat régissent les droits, obligations et responsabilités mutuels entre le commerçant en tant que fournisseur de produits et le client en tant que commanditaire de menuiseries PVC et ALU sur mesure.Les conditions d'achat font partie intégrante et contraignante de chaque contrat, facture pro forma, offre, bon de commande et tout autre document commercial entre le commerçant et le client.

Le client est tenu de se familiariser avec les conditions d'achat énoncées avant de confirmer la commande.Par confirmation de commande, paiement anticipé ou soumission de spécifications techniques, on considère que le client a pleinement accepté toutes les dispositions définies ici.

Les conditions d'achat sont rédigées pour protéger les deux parties contractantes, définir clairement l'approvisionnement, la production, les délais, les réclamations et les limites de rétractation, évitant ainsi les malentendus et garantissant la transparence des affaires.Le commerçant s'engage à effectuer tous les travaux de manière consciencieuse et professionnelle, conformément aux spécifications techniques et dans les délais déterminés par les présentes conditions d'achat, avec l'obligation d'informer le client en temps utile de toutes les circonstances pouvant affecter le délai ou la qualité de la livraison.

Le client s'engage à fournir des données techniques exactes, à effectuer un paiement anticipé dans les délais, à permettre l'exécution sans entrave des travaux (si l'installation est contractée) et à agir conformément aux règles d'utilisation et d'entretien du produit.Ces dispositions sont appliquées conjointement avec tous les points suivants des Conditions d'achat, qui réglementent en détail:

étendue de l'activité
paiement anticipé,
les délais d'approvisionnement et de production,
gestion en cas de circonstances imprévues,
plaintes et non-conformités
limitations des droits de rétractation
dispositions relatives à la livraison, à la TVA et à la protection des données.

En cas d'acceptation d'une offre, de conclusion d'un contrat, d'émission d'une facture pro forma ou d'autres formes de confirmation de commande, il est considéré que les parties contractantes ont pleinement adopté et accepté les présentes conditions comme étant contraignantes.

Informations précontractuelles sur le produit et les obligations

En cliquant sur le bouton « Commander », le client confirme être informé et accepter les informations suivantes:

Production sur mesure

Les menuiseries PVC et ALU sont réalisées exclusivement selon vos mesures et spécifications.Cela signifie que chaque élément est fabriqué séparément, conformément à:

dimensions,
type d'ouverture,
couleur du profil
type de verre,
volets roulants, moustiquaires, moteurs et autres accessoires.

Paiement anticipé et début des délais

Les délais de production ne commencent pas avant:

paiement anticipé, et
confirmation de tous les détails techniques de la commande.

L'avance représente la confirmation de commande et l'entrée du produit dans le processus de production.

Délai de livraison et de production

Le client est informé que:

l'approvisionnement en matériaux spéciaux dure cinq à six semaines
la période de production standard est de 15 à 30 jours ouvrés après la réception du matériel
pour les projets plus importants, le délai peut être plus long
les délais peuvent être prolongés en raison d'un cas de force majeure, d'un retard du fournisseur ou de perturbations techniques, ce qui ne relève pas de la responsabilité du fabricant.

Il n'y a pas de rétractation juste après confirmation du cahier des charges

Les menuiseries étant réalisées sur mesure, le client est informé au préalable et accepte que

il n'existe aucun droit à la résiliation unilatérale du contrat après confirmation des spécifications
il n'y a aucun remboursement de l'avance payée
Les modifications de commande après confirmation ne sont pas possibles.

Ceci est conforme à la loi sur la protection des consommateurs pour les produits fabriqués sur demande spéciale.

Plaintes et méthode de résolution

Le client est informé que les réclamations sont présentées exclusivement par écrit et résolues par:

réparer,
correction,
remplacement d'une pièce ou d'un produit.

Le remboursement n'est pas accordé car les produits sont fabriqués sur mesure.

Le client perd son droit de réclamation s'il cause des dommages, effectue indépendamment des modifications, un démontage ou une installation.

Installation et préparation du site

Le client est préalablement informé qu'il est tenu de fournir:

l'accès au site,
des conditions de travail sûres
ouvertures de chantier préparées (ou préparation convenue).

Un site non préparé peut entraîner un retard d'installation ou des coûts supplémentaires.

Prix, livraison et TVA

Le client est informé avant de commander que:

le prix dépend des spécifications choisies par le client
la livraison est facturée en fonction de la distance et des dimensions,
La TVA est calculée au taux de 20 %.

Protection des données

Les données client sont utilisées exclusivement pour la réalisation des commandes et ne sont pas partagées avec des tiers, à l'exception des fournisseurs impliqués dans le processus de production.

Confirmation client

En cliquant sur le bouton « Je commande », le client confirme que:

ils ont lu et compris les informations précontractuelles
ils acceptent toutes les conditions d'achat et de production personnalisée
ils sont informés des délais, des paiements anticipés et des limites de retrait
ils acceptent que la commande prenne effet après paiement anticipé.